Como você utiliza a sua Liderança?
Alguma vez na sua vida você já foi ou presenciou alguma situação de mal atendimento?
Essa semana aconteceu uma história comigo que infelizmente é normal acontecer,
não dá para generalizar, mas existe um grande número de mal atendimento no Brasil.
Eu estava no mercado essa semana e cheguei até a caixa, a caixa estava conversando com a
colega ao lado e eu desejei boa tarde para ela e ela olhou para mim e disse: CPF na nota?
(não respondeu meu boa tarde). Nisso chegou uma senhora de uns 70 anos atrás de mim
e falou com o rapaz do pacote e disse: Depois você pode arrumar porque eu tirei uma
pasta de dente e derrubei tudo, está tudo no chão.
A mesma caixa que fez isso comigo, olhou para a senhora e disse: Não é responsabilidade dele!
A senhora ficou sem jeito e disse: Mas é que as coisas estão todas jogadas no chão.
A caixa disse novamente que não era responsabilidade dele, que ele era do pacote.
Aquela situação me incomodou, incomodou a frieza da caixa que poderia ter falado
que não era responsabilidade dele mas que ela iria chamar a pessoa responsável.
Eu olhei bem para o olho da caixa, ela me olhou assustada e eu disse:
Sabe eu já tinha reparado, você sempre está bem maquiada né?
Ela disse: nossa imagina, só passei uma base. Aí ela começou a dar risada e conversar comigo,
falando que ela sempre se maquiava, e foi passando a compra, no final eu parabenizei
ela por sempre estar bem arrumada e ela disse que se a gente não se arruma
parece desleixo e ao mesmo tempo conversava com a senhora, eu guardei minha compra
e saí e ouvi ela falando para a senhora: É nós temos que acordar assim, se arrumar,
se cuidar. Ela terminou de atender a senhora de uma forma super diferente e eu saí de
lá muito feliz por três motivos: o primeiro motivo foi que consegui aplicar uma técnica
da PNL de quebrar um padrão e a caixa ficou feliz, ela se sentiu notada e quem não gosta
de se sentir assim? E o principal, por ela se sentir assim ela prestou um atendimento
mais humanizado para a senhora.
O que eu quero dizer com isso é que as pessoas estão cada vez mais mau humoradas,
na defensiva, na vida temos uma escolha, nós podemos ser a influencia na vida das
pessoas ou podemos ser influenciados. Então precisamos para e pensar, eu ando
entrando na onda do outro? O mau humor do outro tem se tornado a minha realidade?
A mentalidade do outro tem se tornado a minha realidade?
Ou eu estou influenciando positivamente a vida das pessoas?
A palavra liderança significa isso: a arte de influenciar positivamente as pessoas.
De que forma você tem utilizado a sua liderança?
Fez sentido pra você? Se fez compartilhe para que outras pessoas também possam
usar o seu poder de influencia e possamos transformar de pouquinho em pouquinho
o mundo em um lugar melhor para se viver.
